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FAQs

Di seguito, le risposte alle domande piu comuni che sorgono agli utenti di Fillow:

È sicuro acquistare in Fillow?

Comprare in Fillow è un processo totalmente sicuro.

Accettiamo diverse modalità di pagamento, come per esempio Carta di Credito/Debito o paypal. In nessun caso il personale di Fillow ha la posibilita di visualizzare o salvare i dati delle carte di credito. I pagamenti vengono elaborati da società specializzate indipendenti, che svolgono il processo in sistemi di crittografia e misure di sicurezza assoluta.

Se il pagamento con carta di credito non ti convince, ti offrimo la posibilita di pagare in "contrassegno", in questo modo pagherai la merce direttamente al corriere al momento della consegna del pacco.

La Mercanzia è originale?

Assolutamente si. In Fillow lavoriamo direttamente con le marche o tramite rivenditori autorizzati dal marchio nel nostro paese.

Cosa sono i Punti Fillow?

Ogni volta che farai un ordine, accumulerai il 5% del totale in forma di punti. Ciascun punto è pari a 1€. Una volta raggiunti i 10 punti, riceverai automaticamente 10€ nel tuo account, che potrai spendere nel próximo acquisto ..

Se non mi piace, posso cambiare il prodotto?

Certo. In questo link troverai le istruzioni per effettuare il reso. Click quí

Posso ordinarvi prodotti che non sono disponibili nella web o suggerirvi delle marche?

A causa del funzionamento del mercato della moda, ci è molto difficile poder effettuare un ordine per un prodotto in concreto, normalmente programmiamo gli acquisti delle nuove collezioni molti mesi prima che arrivino ed oltretutto dipendiamo dalla disponibilità di magazzino dei marchi e distributori.

Se avete suggerimenti a proposito di nuove marche che vi piacerebbe trovare in Fillow, siamo sempre disposti ad ascoltarvi.

Tutto ciò che vedo nella web è disponibile?

Si. Tutti i prodotti che appaiono nella web, sono in stock, a meno che si verifichi un errore nel sistema, pero è Molto difficile che questo succeda. Pertanto, tutti gli ordini possono essere spediti entro 24 ore lavorative dalla loro ricezione.

Non ho ricevuto la conferma via e-mail

Le e-mail vengono inviate automaticamente dal sistema.

Se non l’hai ricevuta, potrebbe essere stata inmagazzinata nella cartella Spam del provider di posta elettronica.

Si consiglia di controllare in queste cartelle e aggiungere il nostro indirizzo e-mail come “sicuro” nelle opzioni di posta elettronica.

Se non lo hai ricevuto comunque, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti.

Non ho ricevuto il mio ordine entro il termine di consegna indicato

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro il tempo indicato nel nostro sito, contatta al più presto possibile con il nostro Servizio Clienti, perche è molto probabile che si sia verificato qulache problema di consegna da parte del vettore.

Il nostros servizio clienti ti informerà dello stato della spedizione, e cercherá di risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

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